配送與出貨規範
為了讓您能儘快收到心儀的美甲，NEO EGO 團隊致力於提供快速、穩定的配送服務。請您在下單前詳閱以下運送說明：
一、配送方式、運費與免運門檻
目前提供台灣本島及外島的配送服務，單筆訂單滿 NT$ 1,000 即享全館免運優惠。
配送方式運費適用地區備註7-11 / 全家 超商取貨NT$ 60台灣本島、外島強烈推薦，24小時皆可取件。宅配到府 (順豐/黑貓)NT$ 100台灣本島適合有人代收包裹者。
- 外島配送提醒：澎湖、金門、馬祖等外島地區，受天候航班影響，配送時間可能延長 3-5 天。
二、出貨時間與工作天計算 (Processing Time)
NEO EGO 的商品區分為「現貨」與「預購」，出貨時間有所不同。「工作天」定義為週一至週五，不包含週六、週日及國定假日。
1. 現貨商品 (In Stock)
- 出貨速度：下單並完成付款後，約 1 - 2 個工作天 內出貨。
- 配送時效：
- 超商取貨：出貨後約 2-3 天抵達門市。
- 宅配：出貨後約 1-2 天抵達（週日不配送）。
2. 預購 / 訂製商品 (Pre-order)
- 由於手工穿戴甲需由美甲師精細製作，預購等待期約為 7 - 21 個工作天。
- 我們會盡力提早出貨，但為確保品質，請您耐心等候，若無法等待請勿下單。
三、訂單合併與分批出貨規則
若您的訂單中同時包含「現貨」與「預購」商品：
- 預設合併出貨：系統將自動等待預購商品製作完成後，將整筆訂單一併寄出。
- 拆單需求：若您希望先收到現貨商品，請務必分開下單（即現貨一筆訂單、預購一筆訂單），或聯繫客服補匯運費進行拆單寄送。
四、取貨注意事項
- 真實姓名查核：選用超商取貨時，收件人請務必填寫「身分證上的真實姓名」。取貨時店員需核對證件，若因名字不符（如使用暱稱）導致無法領取，後續產生的重寄運費需由您自行負擔。
- 到貨通知：商品抵達超商後，系統會發送簡訊及 Email 通知，請於 7 天內 完成取件。
五、逾期未取與退件處理
- 重寄運費：若包裹因逾期未取被退回，您需補匯運費 NT$ 70（含物流處理費），我們將為您重新寄出。
- 黑名單機制：超商未取貨將造成物流資源浪費。若有 2 次 (含) 以上未取貨紀錄，NEO EGO 將有權暫停您的帳號使用權，並拒絕未來的交易，敬請愛惜您的信用。
六、訂單修改
若您下單後發現地址錯誤或需修改門市，請於 下單後 12 小時內 聯繫客服。
- 若訂單狀態已顯示為「處理中」或「已出貨」，恕無法攔截修改，請您見諒。
配送進度查詢
您可以隨時登入 [官網會員中心 > 訂單]，查看最新的出貨狀態與物流單號。
NEO EGO 客服中心
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