退換貨政策
NEO EGO 致力於提供高品質的手工穿戴甲體驗。我們理解線上購買甲片對於「尺寸」的擔憂，因此我們提供完善的售後服務，讓您能安心探索指尖的美麗。
一、7 日鑑賞期說明
- 鑑賞期權益：凡於 NEO EGO 官網消費，均享有商品到貨次日起算 7 天鑑賞期（包含例假日）之權益。
- 非試用期提醒：鑑賞期僅供您參考、觀賞、確認尺寸，並非「試用期」。
- 衛生條款：穿戴甲片屬於個人衛生用品，若您已將甲片黏貼於指甲上（無論使用果凍膠或膠水）、或對甲片進行修磨/剪裁，基於衛生考量，恕無法受理退換貨。
二、退換貨權益與費用 (Return & Exchange)
為讓您無後顧之憂，NEO EGO 提供**「單筆訂單一次免費退貨 或 換貨」**服務（二擇一）。
1. 換貨服務（尺寸安心保） 若您收到的甲片款式喜歡但尺寸不合，我們提供免費更換尺寸服務！
- 限制：僅限**「同款商品」**更換尺寸，無法更換為其他款式。
- 流程：請保持商品全新（未黏貼、未打磨），於 7 天內聯繫客服申請。確認回收商品無誤後，我們將再次寄出新尺寸給您。
2. 退貨服務 若商品不符合您的預期，請保持商品全新未拆封狀態申請退貨。
- 費用：單筆訂單享有一次免費退貨服務（由 NEO EGO 負擔逆物流運費）。
- 提醒：若同筆訂單於 7 日內需進行第二次退貨（加退），則需由您自行負擔寄送運費。
三、退貨包裝與驗收標準
退回的商品必須是全新狀態且包裝完整。請務必確認以下內容物是否齊全：
- 商品本體：甲片（需排列整齊於盒內，無殘膠、無磨損）。
- 完整配件：工具包（果凍膠、磨甲棒、櫸木棒、酒精棉片）必須未拆封使用。
- 贈品與包裝：原廠包裝盒、滿額贈品等。
- 注意：若退貨導致原訂單未達「滿額贈」門檻，須將贈品一併退回；若贈品已使用或未退回，將於退款金額中扣除贈品原價。
四、退款金額計算說明
為維護公平交易原則，退款金額將依照實際保留的商品進行重新計算：
- 組合優惠：若退貨後導致原訂單未達活動門檻（如 2 件 9 折），保留的商品將恢復原價計算。
- 免運門檻：若退貨後，保留商品金額未達 NT$ 2,000 免運門檻，退款金額將扣除原訂單之出貨運費（超商 $60 / 宅配 $100）。
五、無法受理退換貨之情況
如有以下任一情形，將無法進行退換貨，敬請見諒：
- 超過 7 天鑑賞期。
- 商品已有使用痕跡（如：甲片沾染膠水、背膠貼紙已撕除、甲片經修磨或剪裁）。
- 工具包耗材（果凍膠、酒精棉片）已拆封或短缺。
- 人為造成之髒汙、毀損。
六、申請流程
- 聯繫客服：請透過 官方 LINE (@neoego) 或 訂單通訊 提出申請，並註明是「退貨」還是「換貨（需註明欲更換尺寸）」。
- 取得代碼：客服確認後將提供「7-11 交貨便代碼」。
- 寄出商品：請於 3 天內 至 7-11 完成寄件，逾期代碼失效視同放棄。